Politique de retour et de remboursement

Chez Liviaa.studio, nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Les retours sont soumis aux dispositions légales applicables, notamment au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le Client est un consommateur et effectue un achat à distance, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer Liviaa.studio de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, en contactant :

contact.liviaastudio@gmail.com

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, sans que l’utilisation de ce formulaire soit obligatoire.

Après avoir informé Liviaa.studio de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du Client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par Liviaa.studio après réception de la demande de rétractation.

Les retours effectués sans demande préalable ou sans avoir contacté Liviaa.studio pourront être refusés.

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, Liviaa.studio rembourse les sommes versées par le Client pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux.

Lorsque le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Liviaa.studio, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Liviaa.studio est informée de la décision du Client de se rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, Liviaa.studio peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et des droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Le Client est invité à vérifier sa commande dès sa réception et à contacter Liviaa.studio dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact.liviaastudio@gmail.com

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de la commande, Liviaa.studio examinera la situation et proposera une solution conformément aux dispositions légales applicables.

Échanges

Liviaa.studio ne propose pas d’échange de produits.

Lorsqu’un Client souhaite un autre produit ou une autre référence, il peut exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation et passer une nouvelle commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne uniquement les produits réellement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du Client. Elle ne s’applique pas aux produits standards simplement sélectionnés ou commandés sur la boutique.

Pour toute question concernant un retour ou l’exercice du droit de rétractation, le Client peut contacter Liviaa.studio à l’adresse suivante :

contact.liviaastudio@gmail.com